Foire aux questions
Commandes
Oui, absolument sans danger. Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard,American Express, Diner’s Club, Discovery) et autres méthodes de paiement (Apple Pay et Shop Pay). Les informations de paiement sont cryptées et protégées par un certificat SSL fourni par Shopify. Les cartes de crédit seront débitées au moment du paiement intégral. Les informations de paiement, y compris les informations relatives aux cartes de crédit, ne sont jamais stockées ou enregistrées par Wazo Furniture, quelles que soient les circonstances. Les commandes seront traitées une fois que les fonds appropriés auront été débloqués.
Oui, un courriel de confirmation de commande vous est envoyé lorsque vous passez la commande. Si vous ne recevez pas de confirmation après avoir soumis votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse sales@wazofurniture.com.
Vous pouvez appliquer votre code de réduction lors du passage à la caisse. Vous verrez une case vide intitulée "Carte cadeau ou code de réduction". Saisissez simplement le code de réduction dans la case, puis cliquez sur "Appliquer". En cas de succès, le récapitulatif de votre commande reflétera immédiatement la réduction. Les codes de réduction ne peuvent pas être jumelés avec une autre réduction ou vente.
Votre carte-cadeau est envoyée par courrier électronique avec un code et vous pouvez saisir ce code au moment du paiement. Vous verrez une case vide intitulée "Code de la carte cadeau ou de la remise". Saisissez simplement le code de la carte cadeau dans la case, puis cliquez sur "Appliquer". En cas de succès, le récapitulatif de votre commande reflétera immédiatement la réduction. Veuillez noter que votre carte cadeau ne peut pas être appliquée une fois la commande passée.
Nous offrons des remises sur le volume aux professionnels ducommerce, notamment les décorateurs d'intérieur, les architectes,les promoteurs immobiliers et les professionnels de l'hôtellerie.Vous pouvez nous contacter via business@wazofurniture.com pourobtenir des prix de gros spéciaux et nous vous répondrons dans lesplus brefs délais.
Oui, vous devrez payer des taxes de vente, mais elles serontcalculées en fonction de la province dans laquelle vous expédiezvotre commande. Si vous disposez d'une carte d'exemption de taxe,veuillez contacter notre service VIP en envoyant un courriel à service@wazofurniture.com ou en appelant le 1-800-684-6014.
Veuillez envoyer un email avec votre nom, votre numéro de commande Wazo et votre numéro de carte Air Miles à service@wazofurniture.com et nous serons heureux de l'appliquer.
Une fois votre commande passée, nous la traitons le jour même. Pour que nos produits arrivent chez vous de manière rapide et efficace, les articles sont traités rapidement. Si vous souhaitez acheter d'autres articles, ils sont traités comme une nouvelle commande.
Si vous souhaitez retirer un article, attendez qu'il arrive chez vous et contactez nos experts du service clientèle à l'adresse service@wazofurniture.com. Ils vous aideront ensuite !
L'annulation d'une commande après qu'elle a été traitée peut entraîner des frais de réapprovisionnement.
Si vous avez acheté en ligne, le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande. Vous recevrez une notification de confirmation et vous devriez le voir apparaître sur votre relevé bancaire dans les jours ouvrables qui suivent.
Si vous avez acheté en magasin et utilisé une carte de débit, vous devrez vous présenter avec la carte à notre magasin pour que le remboursement soit effectué.
Notre équipe s'efforce de vous fournir la tranquillité d'esprit que vous méritez lorsque vous achetez chez Wazo. Si vous avez besoin de modifier votre commande, si vous avez des questions sur la politique ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous voulons vous aider. Veuillez cliquer sur ce lien pour vous diriger vers notre page de politique de retour et d'échange pour plus d'informations sur la façon de procéder.
Produit
Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à nos produits. Ils sont vendus tels qu'ils sont présentés sur notre site Web. Nous ajoutons souvent de nouveaux produits à notre site Web, alors gardez l'œil ouvert pour trouver quelque chose qui pourrait répondre à vos besoins.
Ils sont vendus comme un ensemble et ne peuvent être vendus séparément.
Le cuir végétalien est également appelé polyuréthane (PU), y compris les matières synthétiques comme le plastique et les matériaux naturels comme le liège. Il est très durable et facile à entretenir.
Nous faisons de notre mieux pour garder nos articles en stock, mais si l'article qui vous intéresse est en rupture de stock, veuillez vérifier le délai d'arrivée estimé sur la page du produit. La meilleure façon de rester au courant des nouveaux arrivages et des articles réapprovisionnés est de nous suivre sur Facebook, Instagram, et en vous abonnant à notre newsletter sur notre site web. LIENS ICI. Dès qu'il sera disponible, vous pourrez le consulter en ligne et en magasin.
Nous proposons des pré-commandes sur un nombre de produits. Pour savoir si l'article qui vous intéresse est disponible en pré-commande, veuillez vous reporter à la page du produit, où il est indiqué comme tel. S'il n'est pas indiqué qu'il est disponible en pré-commande, veuillez vous inscrire à notre bulletin d'information afin de recevoir des mises à jour sur la date à laquelle l'article sera disponible à l'achat.
Si vous avez pré-commandé un article, veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour qu'il soit prêt à être emballé à la date annoncée, mais cette date est susceptible d'être modifiée en raison de retards dans la chaîne d'approvisionnement mondiale. Soyez assuré que votre commande sera prête pour vous le plus rapidement possible.
Il est possible que votre commande arrive plus tôt, alors soyez prêt à la recevoir avant la date annoncée de retour en stock.
Tous les articles de votre commande qui ne sont pas des articles de pré-commande vous seront envoyés dans le cadre de notre calendrier de livraison habituel. Nous ne sommes pas en mesure de retenir les commandes ou de retarder leur expédition.
L'annulation d'une précommande non emballée est possible à tout moment. Aucune remise supplémentaire n'est offerte en cas de retard dans l'arrivée de l'article à notre entrepôt.
Pour annuler une précommande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse service@wazofurniture.com.
Nous avons des salles d'exposition à Montréal et à Toronto. Nous avons au moins un exemplaire de chaque article en exposition pour que vous puissiez le voir en personne. Si vous n'êtes pas dans la région de Montréal ou de Toronto, vous pouvez réserver l'un de nos fameux chats vidéo avec l'un de nos experts en vente. Réservez ici : Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échantillons de tissu pour le moment.
Bien que tous les efforts soient faits pour présenter les couleurs des images aussi près que possible des vraies couleurs des produits réels, il y a un certain nombre de facteurs qui peuvent affecter la présentation des couleurs sur le site Web.
1). L'angle, l'éclairage et d'autres facteurs lors de la prise de vue affectent l'apparence des couleurs.
2). L'étalonnage des couleurs de votre ordinateur ou de l'écran de votre appareil peut affecter la façon dont les couleurs apparaissent sur votre écran.
3). Le colorant, la peinture ou le matériau utilisé par le fabricant peut varier légèrement d'un lot à l'autre.
4). Pour les produits en bois naturel, chaque pièce de bois a ses propres grains, textures, motifs et autres marques de bois et les couleurs peuvent varier légèrement d'une pièce à l'autre.
Si vous n'êtes pas sûr d'une couleur ou si vous tenez à certaines couleurs, vous pouvez demander à notre équipe de vente de vous envoyer d'autres photos qui vous donneront une meilleure idée des vraies couleurs.
La plupart de nos produits doivent être assemblés mais ne nécessitent pas d'outils supplémentaires. Nous ne fournissons pas ce service en magasin.
Veuillez noter qu'il est très important d'avoir au moins 2 personnes, ou plus selon la taille, pour monter les tables en acacia et en suar avec leurs pieds. Comme le poids des tables varie, il est nécessaire d'avoir l'aide appropriée pour éviter toute blessure.
Si vous vous trouvez dans la région du grand Toronto ou de Montréal, certains partenaires de livraison proposent un service de montage. Veuillez contacter notre service commercial ou VIP en envoyant un courriel à service@wazofurniture.com ou en appelant le 1-800-684-6014 pour acheter ce service.
Au fur et à mesure que les circonstances relatives à la pandémie de Covid-19 évolueront, nous ouvrirons le service White Glove à domicile à un plus grand nombre de personnes dans tout le pays.
Veuillez noter qu'il peut y avoir certaines restrictions à ce service en raison de la pandémie de Covid-19.
Afin de mieux vous aider dans le cas peu probable où il vous manquerait des instructions de montage, nous avons joint un fichier PDF contenant des instructions sur la plupart de nos pages produit. Veuillez vous référer à la page produit de l'article en question ou contacter notre département de service en envoyant un e-mail à service@wazofurniture.com ou en appelant le 1-800-684-6014 si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Livraison
Nous proposons actuellement la livraison en bordure de trottoir. Nous comprenons que certains de nos produits sont plus lourds et nous vous recommandons d'avoir de l'aide pour la livraison afin d'éviter les blessures.
Si vous êtes dans la région du grand Toronto ou de Montréal, certains partenaires de livraison offrent des services de livraison et d'assemblage à domicile. Veuillez contacter notre service commercial ou VIP en envoyant un courriel à service@wazofurniture.com ou en appelant le 1-800-684-6014 pour acheter ce service.
Au fur et à mesure que les circonstances relatives à la pandémie de Covid-19 évolueront, nous ouvrirons le service de gants blancs à domicile à un plus grand nombre de personnes dans tout le pays.
Veuillez noter qu'il peut y avoir certaines restrictions à ce service en raison de la Covid-19.
Livraison
Nous livrons actuellement dans la plupart des villes canadiennes et dans l'État de New York. Nous espérons être en mesure d'atteindre davantage de clients dans un avenir proche.
Wazo travaille avec les transporteurs suivants pour livrer votre commande. Si vous avez un numéro de suivi ou de confirmation de livraison, et que vous avez des questions concernant le statut de la livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur.
Note : Il peut y avoir un délai entre la réception de cet email et la possibilité de suivre votre commande immédiatement. Si cela se produit, veuillez attendre jusqu'à quelques jours pour contacter le transporteur pour un suivi.
Transporteur | Informations de contact |
EFS | 1 - 888 582 0168 |
ALEAV | 647-367-1444 |
Western Logistics |
905-799-7321 |
Tous les autres transporteurs | (877) 335-8740 |
Nous expédions depuis notre entrepôt en 1 à 3 jours ouvrables. Si vous êtes dans la région du grand Toronto ou de Montréal, vous pouvez vous attendre à être contacté pour une date de livraison dans un délai d'environ 1 à 5 jours ouvrables.
Les commandes devraient être livrées dans un délai d'environ 10 jours ouvrables une fois qu'elles ont quitté notre entrepôt, mais il est arrivé que votre commande arrive plus vite que cela! Nous recherchons toujours la méthode de livraison la plus rapide et notre objectif est que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Nous n'assumons pas la responsabilité des retards dus à la météo, aux restrictions de Covid-19 et à l'expérience des sociétés de livraison individuelles.
Nous travaillons avec une grande variété de transporteurs responsables. Comme certains sont des entreprises locales et de petite taille, il se peut qu'ils n'offrent pas de suivi en ligne. Dans ce cas, vous devriez recevoir plus d'informations concernant la date de livraison dans un délai d'environ 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez vous diriger vers les coordonnées de notre société de livraison afin de recevoir de plus amples informations sur votre commande. Si vous avez des difficultés à localiser votre commande, veuillez contacter notre service VIP. Veuillez contacter notre service commercial ou VIP en envoyant un courriel à service@wazofurniture.com ou en appelant le 1-800-684-6014.
Nous comprenons que, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitiez passer une commande et en différer la livraison. Nous vous recommandons de passer votre commande à une date proche de celle à laquelle vous souhaitez la recevoir. Nous ne sommes pas en mesure de retarder l'expédition et la livraison de votre commande. Des frais supplémentaires d'expédition et de stockage s'appliqueront si vous n'êtes pas disponible pour la livraison.
Veuillez envoyer un courriel ou appeler notre service VIP à l'adresse service@wazofurniture.com / 1-800-684-6014 pour nous indiquer le mode de livraison que vous préférez et nous nous ferons un plaisir de le modifier pour vous.
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe VIP à l'adresse service@wazofurniture.com en indiquant votre numéro de commande et votre nom pour lancer un retour ou un échange.
Il vous incombe de veiller à ce que votre ou vos articles soient emballés de manière à pouvoir être renvoyés en toute sécurité, de les placer devant la porte de votre domicile et d'être disponible pour accueillir le coursier à l'heure convenue. Des frais supplémentaires peuvent être encourus si vous ne respectez pas ces exigences.
Entretien du bois
Ne vous inquiétez pas ! Ce phénomène est normal. Les petites fissures, les fissures de surface, les longues fissures fines et les mouvements autour des nœuds sont tout à fait normaux et sont susceptibles de se développer au cours d'une vie d'utilisation. Chez Wazo, nous ne considérons pas ces "imperfections" mais qu'elles font partie de ce qui rend votre pièce unique et belle.
Veuillez cliquer le lien pour obtenir d'autres conseils et astuces qui vous aideront à préserver la beauté de votre table. LIEN VERS LA PAGE D'ENTRETIEN DU BOIS ICI