​POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

           

Chez Wazo, nous nous engageons à vous offrir la tranquillité d'esprit que vous méritez à chaque achat. Si vous avez des questions sur la modification de commande ou pour traiter tout retour ou échange, veuillez lire ci-dessous et contacter aujourd'hui l'un de nos experts du service clientèle à service@wazofurniture.com ou gratuitement au 1-800-684-6014.

 

RETOUR ET ÉCHANGE

Chez Wazo, nous comprenons que les produits ne conviennent pas toujours à votre espace. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos produits, nous les échangerons dans les 14 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez retourner une partie ou la totalité d'une commande après son expédition, des frais de retour de 49 $, plus les taxes applicables, seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Pour les retours et échanges préférentiels, veuillez contacter nos experts du service clientèle, car tous les retours et échanges doivent être autorisés par notre équipe. Une fois que vous avez l'autorisation et les documents pour votre retour ou échange, vous êtes plus que bienvenu à les déposer gratuitement à l'entrepôt de Montréal.

Veuillez noter que les retours doivent être démontés en toute sécurité et emballés dans l'emballage d'origine adapté au transport (si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous êtes toujours responsable de vous assurer que vos articles sont emballés pour un transport sûr et vous devrez prendre une photo pour autorisation par notre équipe). Vous serez également responsable de vous assurer que votre article est prêt pour la collecte en bordure de trottoir à l'heure convenue avec le transporteur. Pour les échanges dans la zone de livraison locale, nous expédierons votre nouvelle commande et reprendrons simultanément votre retour. Pour les livraisons à longue distance, nous vous enverrons une étiquette de retour et traiterons votre échange une fois l'article reçu dans notre entrepôt.

Certains retours et échanges prennent du temps, veuillez donc prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour. Les remboursements seront traités une fois que vos articles seront arrivés dans notre entrepôt et auront passé l'étape d'inspection qui peut prendre de 10 à 30 jours ouvrables.

DOMMAGES LORS DE LA LIVRAISON

Des incidents se produisent lors de la livraison et parfois vous recevez votre commande dans un état moins que parfait. Si votre article est endommagé lors du transit, veuillez envoyer au minimum 2 photos des articles endommagés et des boîtes dans les 24 heures suivant leur arrivée avec votre numéro de commande et votre nom à service@wazofurniture.com.

Nos experts du service clientèle prendront soin de vous et vous aideront dans vos démarches.

MODIFIER VOTRE COMMANDE

Une fois votre commande passée, notre équipe d'entrepôt la traite aussi rapidement que possible lorsque le stock est disponible.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez le faire tant que l'article n'est pas emballé ou en phase d'expédition.

Si vous souhaitez retirer un article qui est déjà en route, veuillez attendre que l'article arrive à votre domicile et contacter nos experts du service clientèle qui vous assisteront volontiers.

Veuillez noter qu'annuler ou modifier une commande après qu'elle a été traitée, emballée et expédiée peut entraî ner des frais de restockage et des frais d'expédition supplémentaires.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

Certains articles ne peuvent être retournés ou échangés, y compris :

  • Les modèles de showroom et de démonstration qui ont été choisis à la main par le client
  • Tout article indiqué comme « Vente finale »
  • Tout article qui est « Boîte ouverte »

ARTICLES EN VENTE DE BOÎTE OUVERTE

Tous les articles qui apparaissent dans la section « Vente de Boîte Ouverte » sur notre site web sont en VENTE FINALE et ne peuvent être échangés ou retournés pour quelque raison que ce soit. 

ALIGNEMENT DES PRIX

Nous souhaitons que vous soyez à l'aise avec votre achat chez Wazo. Nous offrons une politique d'alignement des prix de 14 jours si votre article est mis en vente pendant cette période. Notre politique d'alignement des prix sera émise sous forme de crédit en magasin ou de carte cadeau correspondant à la différence de prix de l'article avant taxes. Ce crédit en magasin ou cette carte cadeau s'applique uniquement aux achats de marchandises et n'inclut pas les autres services que nous pourrions offrir et/ou les frais de livraison.

Contactez nos experts du service clientèle pour qu'ils vous aident !

Les articles suivants ne peuvent être alignés sur les prix :

  1. Tout article devenant « Vente finale ».
  2. Tous les articles en promotion spéciale. L'alignement des prix ne sera pas appliqué à aucun article acheté pendant les ventes/promotions suivantes : (y compris, mais sans s'y limiter) Pré Black Friday, Black Friday, Cyber Monday, Vente Massive des Fêtes, Offre VIP Exclusive, Vente du Lendemain de Noël et offre flash.

*Les promotions ne peuvent être combinées sauf indication contraire dans les règles de la promotion.

*Les promotions peuvent uniquement être appliquées sur les nouveaux achats.

GARANTIE

Nous croyons fermement en la qualité de nos produits, c'est pourquoi Wazo offre une garantie du fabricant de 1 an. Cette garantie commence à partir de la date de livraison. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

La garantie du fabricant de 1 an ne couvre pas l'usure régulière, la décoloration due à l'exposition à la lumière ou la négligence, l'abus ou les accidents. En outre, la garantie ne couvre pas l'utilisation anormale, les modifications ou les usages commerciaux. Veuillez noter que nos garanties ne sont pas transférables et ne peuvent être étendues aux articles revendus.

Les articles en vente finale ne sont pas couverts par cette garantie.

Les pièces en bois massif peuvent subir des fissures, des déformations et des séparations en raison des conditions environnementales (par exemple, l'humidité). Si ces pièces n'ont pas été correctement entretenues selon nos recommandations de soins du bois, elles ne seront pas couvertes par une garantie.

Toutes les tables et bancs en bois massif ne sont pas remboursables ou échangeables après 14 jours à compter de la réception des articles. Inspectez toujours vos nouvelles pièces immédiatement ! Si vous remarquez des défauts de fabrication dans les 24 heures suivant la réception de votre article, veuillez immédiatement notifier notre équipe de service clientèle avec au moins 3 à 4 photos afin que nous puissions vous fournir une solution, aider avec un échange et/ou annuler les frais d'expédition de retour.

COMPRENDRE VOTRE PRODUIT EN BOIS NATUREL

Après que le bois soit récolté et transformé en nos produits spectaculaires, il reste un matériel vivant et respirant qui répond à son environnement. Nos produits en bois changeront naturellement, c'est une partie de la beauté de votre achat, il est unique. Le bois réagit à la chaleur et à la sécheresse en obtenant des fissures et des courbes naturelles avec des niveaux élevés d'humidité.  La couleur s'assombrira ou s'éclaircira, et ce sont tous des changements naturels.

Le bois vieillira magnifiquement et une patine se formera au fil du temps en fonction de votre utilisation et ceci est parfaitement normal, veuillez utiliser de l'huile minérale une fois tous les trois mois pour vous assurer que votre nouvelle pièce en bois massif de Wazo vous durera toute une vie !

Chez Wazo, nous ne voyons pas ces « imperfections » mais plutôt qu'elles font partie de ce qui rend votre pièce unique et magnifique.

Les tables en bois naturel nécessitent un entretien léger spécifique. Veuillez consulter notre vidéo pour en savoir plus sur l'entretien et cliquez sur ce « LINK » pour voir notre entretien de soin du bois.