POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez Wazo, nous sommes dévoués à vous offrir la sérénité d'esprit que vous méritez à chaque achat. Si vous avez des questions sur la modification de commande ou si vous souhaitez procéder à un retour ou un échange, veuillez lire les informations ci-dessous et contacter dès aujourd'hui l'un de nos experts du service clientèle à l'adresse service@wazofurniture.com ou en appelant gratuitement le 1-800-684-6014.

RETOUR ET ÉCHANGE

Chez Wazo, nous comprenons que les produits ne fonctionnent pas toujours ou ne s'adaptent pas toujours à votre espace. Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de vos produits, nous échangerons ou nous reprendrons vos articles avec plaisir dans les 14 jours suivant la livraison ou le ramassage.

Pour les retours et les échanges préférentiels, veuillez contacter nos experts du service clientèle car toutes les demandes doivent être autorisées au préalable par notre équipe. Une fois que vous avez reçu l'autorisation et les documents nécessaires pour votre retour ou échange, vous pouvez les déposer gratuitement dans l'un de nos deux entrepôts. Si vous ne pouvez pas rapporter l'article par vous-même, des frais de retour peuvent s'appliquer et varier en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande.

Pour les retours et échanges préférentiels, n'hésitez pas à les déposer gratuitement dans nos deux entrepôts (Pour les retours et les échanges préférentiels, veuillez contacter nos experts du service clientèle car toutes les demandes doivent être autorisées au préalable par notre équipe. Une fois que vous avez reçu l'autorisation et les documents nécessaires pour votre retour ou échange, vous pouvez les déposer gratuitement dans l'un de nos deux entrepôts. Si vous ne pouvez pas rapporter l'article par vous-même, des frais de retour peuvent s'appliquer et varier en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande).. Si vous n'êtes pas en mesure de rapporter le ou les articles par vous-même, des frais de retour peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement et de la grandeur de la commande.

Veuillez noter que les retours doivent être démontés en toute sécurité et emballés dans l'emballage d'origine pour un transport en toute sécurité (si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez être soumis à des frais de reconditionnement). Vous serez également responsable de vous assurer que votre article est prêt pour le ramassage en bordure de rue à l'heure convenue avec le service de messagerie. Pour les échanges en zone de livraison locale, nous expédierons votre nouvelle commande et reprendrons votre retour simultanément. Pour les livraisons longue distance, nous vous enverrons une étiquette de retour et traiterons votre échange une fois l'article reçu dans notre entrepôt.

Certains retours et échanges nécessitent un certain temps, veuillez donc prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour. Les remboursements seront traités une fois que vos articles seront de retour dans notre entrepôt et auront ont passé l'étape de l'inspection qui peut prendre de 10 à 30 jours ouvrables

ENDOMMAGÉ LORS DE LA LIVRAISON

Certaines choses peuvent se produire lors de la livraison et parfois vous le recevez dans un état moins que parfait. Si votre article est endommagé pendant le transport, veuillez envoyer un minimum de 2 photos des articles et des boîtes endommagés dans les 24 heures suivant l'arrivée avec votre numéro de commande et votre nom à serice@wazofurniture.com.Nos experts du service client prendront soin de vous et vous aideront avec ce dont vous avez besoin

MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE

Une fois votre commande passée, notre équipe d'entrepôt la traite le plus rapidement possible lorsque le stock est disponible.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez le faire tant que l'article n'est pas emballé ou en cours d'expédition.

Si vous souhaitez retirer un article qui est déjà en cours d'acheminement, veuillez attendre que l'article arrive chez vous et contactez nos experts du service client et ils se feront un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que l'annulation d'une commande après qu'elle a été traitée, emballée et expédiée peut entraîner des frais de réapprovisionnement.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

Certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés, notamment :

Des modèles d'exposition et de démonstration qui ont été choisis par le client.
Tout article portant la mention "Vente finale".
Tous les articles qui sont des "boîtes ouvertes".

ARTICLES EN VENTE EN BOÎTE OUVERTE

Tous les articles figurant dans la section "Open Box Sale" de notre site web sont des VENTES FINALES et ne peuvent être échangés ou retournés pour quelque raison que ce soit.

CORRESPONDANCE DES PRIX

Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise avec votre achat Wazo. Nous proposons une politique de correspondance de prix de 14 jours si votre article est mis en vente dans ce délai. Notre politique de correspondance de prix sera émise sous la forme d'un crédit en magasin pour la différence totale de l'article avant les taxes. Ce crédit en magasin s'applique uniquement aux achats de marchandises et n'inclut pas les autres services que nous pouvons offrir et/ou les frais de livraison.

Contactez nos experts du service client pour qu'ils puissent vous aider !

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'une correspondance de prix :

Tout article qui devient "vente finale".
Tous les articles en promotion spéciale. La correspondance des prix ne sera pas appliquée aux articles achetés pendant les ventes/promotions suivantes : (y compris, mais sans s'y limiter) Early Black Friday, Black Friday, Cyber Monday, Massive Holiday Sale, Exclusive VIP Offer, et Boxing Day Sale.

*Les promotions ne peuvent être combinées, sauf indication contraire dans le règlement de la promotion.

*Les promotions ne peuvent être appliquées que sur les nouveaux achats.

GARANTIE

Nous croyons sincèrement en la qualité de nos produits ; c'est pourquoi nous offrons une garantie du fabricant d'un an. Cette garantie prend effet à partir de la date de ramassage ou de livraison. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

La garantie du fabricant de 1 an ne couvre pas l'usure normale, la décoloration due à l'exposition à la lumière ou à la négligence, l'utilisation abusive ou les accidents. De plus, la garantie ne couvre pas une utilisation anormale, les modifications ou les utilisations commerciales. Veuillez noter que nos garanties ne sont pas transférables et ne peuvent pas être étendues aux articles revendus.

Les articles en vente finale ne sont pas couverts par cette garantie.

Les pièces en bois massif peuvent présenter des fissures, des déformations et des fentes en raison des conditions environnementales (par exemple, l'humidité). Si ces pièces n'ont pas été entretenues conformément à nos recommandations d'entretien du bois, elles ne seront pas couvertes par notre garantie.

Toutes nos tables et bancs en bois massif ne sont pas remboursables ni échangeables après 14 jours suivant la réception des articles. Veuillez toujours inspecter vos nouveaux articles dès leur réception ! Si vous constatez des défauts de fabrication dans les 24 heures suivant la réception de votre article, veuillez en informer immédiatement notre service clientèle avec au moins 3 à 4 photos, afin que nous puissions vous proposer une solution, vous aider à procéder à un échange et/ou exempter les frais d'expédition de retour.

COMPRENDRE VOTRE PRODUIT EN BOIS NATUREL

Une fois que le bois a été récolté et transformé en nos produits spectaculaires, il continue d'être un matériau vivant, qui respire et réagit à son environnement. Nos produits en bois changeront naturellement, cela fait partie de la beauté de votre achat, il est unique en son genre. Le bois réagit à la chaleur et à la sécheresse en prenant des fissures et des courbes naturelles avec des niveaux élevés d'humidité. La couleur va s'assombrir ou s'éclaircir, et c'est un changement tout à fait naturel.

Le bois vieillira magnifiquement et une patine se formera au fil du temps en fonction de votre utilisation et c'est parfaitement normal, veuillez utiliser de l'huile minérale une fois tous les 3 mois pour vous assurer que votre nouvelle pièce de bois massif Wazo vous durera toute une vie !

Chez Wazo, nous ne voyons pas ces "imperfections" mais qu'elles font partie de ce qui rend votre pièce unique et belle.

Les tables en bois naturel nécessitent un entretien léger spécifique. Veuillez regarder notre vidéo pour en savoir plus sur l'entretien et cliquez sur ce "LIEN" pour voir notre entretien du bois.

Il est important de noter que si vous annulez une commande après qu'elle ait été traitée, emballée et expédiée, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.