POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

LA GARANTIE DES MEUBLES WAZO

Notre équipe s'engage à vous fournir la tranquillité d'esprit que vous méritez lorsque vous achetez chez Wazo. Si vous devez modifier votre commande, si vous avez des questions sur la politique ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous voulons vous aider. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires à une expérience sans faille.

MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE

Une fois votre commande passée, nous la traitons le jour même. Pour que nos marchandises arrivent chez vous de manière rapide et efficace, les articles sont traités rapidement.

Si vous souhaitez acheter d'autres articles, ils sont traités comme une nouvelle commande.

Si vous souhaitez retirer un article, attendez qu'il arrive chez vous et contactez nos experts du service clientèle à l'adresse service@wazofurniture.com. Ils vous aideront ensuite !

L'annulation d'une commande après qu'elle ait été traitée peut entraîner des frais de réapprovisionnement.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

RETOUR

Nous comprenons que les produits ne fonctionnent pas toujours ou ne s'adaptent pas toujours à votre espace comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de notre produit, nous serons heureux de l'échanger ou de le rembourser dans les 14 jours suivant la livraison ou l'enlèvement. Veuillez ne pas jeter l'emballage d'origine, tout article sans emballage d'origine est considéré comme une vente finale et ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

Veuillez prendre contact avec nos experts du service clientèle à l'adresse service@wazofurniture.com pour procéder au retour ou à l'échange.

FRAIS DE LIVRAISON POUR LES RETOURS ET LES ÉCHANGES

Lors du retour ou de l'échange de votre produit, vous serez responsable des frais de transport applicables qui sont basés sur votre localisation et la valeur de la commande. Vous pouvez également retourner gratuitement tout produit en magasin.

Les frais de transport de retour étant basés sur votre localisation et la valeur de la commande, si vous souhaitez connaître le coût exact, veuillez nous contacter pour obtenir le montant spécifique basé sur votre localisation.

Tout article sans l'emballage d'origine est considéré comme une vente finale et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Pour un retour, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle à l'adresse service@wazofurniture.com en indiquant votre numéro de commande et votre nom pour initier un retour ou un échange. Vous pouvez soit faire renvoyer l'article par la poste, soit le renvoyer vous-même directement dans l'un de nos magasins, sans frais.

Si vous avez besoin d'aide et souhaitez renvoyer l'article par la poste, vous serez responsable des frais d'expédition de retour et devrez vous assurer que votre ou vos articles retournés sont emballés dans l'emballage d'origine qui convient pour un transport de retour en toute sécurité, pour déplacer votre article jusqu'à la porte d'entrée de votre domicile et être disponible pour rencontrer le coursier à l'heure convenue.

Les remboursements seront traités dès que vos commandes seront reçues et inspectées par notre équipe de l'entrepôt. Nous vous rembourserons votre commande moins les frais de retour.

Le retour des produits par la poste peut prendre jusqu'à 2 semaines pour être traité, selon le lieu de retrait de votre commande.

ECHANGE

Pour un échange, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle à l'adresse service@wazofurniture.com en indiquant votre numéro de commande et votre nom afin de procéder à un échange. Vous pouvez soit le renvoyer par la poste, soit vous rendre dans l'un de nos entrepôts et procéder à un échange simultané directement et gratuitement. Veuillez contacter notre service clientèle car il devra d'abord traiter l'échange dans notre système.

Si vous avez besoin d'aide et souhaitez renvoyer l'article par la poste, vous serez responsable des frais d'expédition de l'échange et devrez vous assurer que votre/vos article(s) retourné(s) est/sont emballé(s) dans l'emballage d'origine qui convient pour un transport de retour en toute sécurité, pour déplacer votre article jusqu'à la porte d'entrée de votre domicile et être disponible pour rencontrer le coursier à l'heure convenue.

Pour la zone de livraison locale, nous expédierons votre nouvelle commande et reprendrons la commande de retour, les remboursements de vos articles retournés moins les frais de retour seront traités dès que vos commandes seront reçues et inspectées par notre équipe d'entrepôt.

Pour les envois longue distance, nous vous enverrons d'abord une étiquette de retour, dès que l'article sera de retour dans notre entrepôt, nous vous rembourserons votre commande initiale et vous enverrons votre nouvelle commande d'échange.

Le retour de produits par courrier peut prendre jusqu'à 2 semaines pour être traité, en fonction du lieu d'enlèvement de votre commande.

ARTICLES ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON

Si votre article est endommagé à la livraison, veuillez envoyer un minimum de 2 photos dans les 24 heures suivant l'arrivée à service@wazofurniture.com ; la boîte et l'article endommagés. Veuillez noter sur votre connaissement que le produit a été endommagé. Nos experts du service clientèle s'occuperont de vous ! Il vous incombe de veiller à ce que votre ou vos articles retournés soient emballés de manière à pouvoir être ramenés en toute sécurité, de déplacer votre article jusqu'à la porte d'entrée de votre domicile et d'être disponible pour accueillir le coursier à l'heure convenue. Des frais supplémentaires peuvent être encourus si vous ne respectez pas ces exigences.

CONDITIONS DE RETOUR

Veuillez retourner vos articles non utilisés dans leur état et leur emballage d'origine. Votre remboursement sera effectué lorsque les articles auront été inspectés au retour. Ne jetez pas l'emballage d'origine, tout article sans emballage d'origine est considéré comme une vente finale et ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

Des frais supplémentaires peuvent être encourus si vous ne respectez pas ces exigences.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

Certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés, notamment :

- Les modèles de salle d'exposition et de démonstration qui ont été choisis.
- Tout article portant la mention "Vente finale"
- Tout les articles sans l'emballage d'origine
- Tout article portant la mention "boîte ouverte"

ARTICLES EN VENTE LIBRE

Tous les articles figurant dans la section "Vente en boîte ouverte" de notre site web sont des VENTES FINALES et ne peuvent être échangés ou retournés pour quelque raison que ce soit.

DIFFÉRENCES DES PRIX

Nous souhaitons que vous ayez la certitude de bénéficier d'une offre avantageuse en achetant chez Wazo. Nous offrons une correspondance de prix pendant 14 jours. Si votre article est mis en vente dans les 14 jours civils suivant l'achat, veuillez contacter service@wazofurniture.com et nous vous accorderons un crédit de magasin correspondant à la différence de prix hors taxes. Ce crédit peut être utilisé lors de votre prochain achat. Ceci s'applique uniquement aux achats de marchandises et ne comprend pas les autres services que nous pouvons offrir, tels que les frais de livraison.
REMARQUE

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'une correspondance de prix :

  1. Tous les articles qui deviennent des "ventes finales".

  2. Tous les articles en promotion spéciale. La correspondance des prix ne sera pas appliquée aux articles achetés pendant les ventes/promotions suivantes : (y compris, mais sans s'y limiter) le vendredi noir anticipé, le vendredi noir, le cyber lundi, la vente massive des fêtes, l'offre VIP exclusive et la vente du lendemain de Noël.

*Les promotions ne peuvent être combinées, sauf indication contraire dans le règlement de la promotion.

*Les promotions ne peuvent être appliquées qu'aux nouveaux achats.

GARANTIE

Dans le cas où votre article ne vous parviendrait pas en parfait état, veuillez prendre contact avec nous.

Nous croyons sincèrement en la qualité de nos produits ; c'est pourquoi nous offrons une garantie du fabricant d'un an. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, et non les fentes naturelles du bois ou l'usure normale.

Veuillez noter que nos garanties ne couvrent pas les effets de l'usure normale, la décoloration due à l'exposition à la lumière. En outre, les défauts ou les dommages résultant de la négligence, d'une mauvaise utilisation, d'accidents, d'une utilisation anormale, de modifications ou d'utilisations commerciales ne seront pas couverts par la garantie de Wazo. Les articles en vente finale ne sont pas couverts par cette garantie.

Si vous constatez un défaut de fabrication dès la réception de votre article, vous avez 14 jours pour le retourner ou l'échanger, et nous renoncerons aux frais de retour.

Toutes nos tables/bancs en bois massif ne sont pas remboursables ou échangeables après 14 jours suivant la réception des articles. Veuillez inspecter votre nouvelle table/banc, car elle fera partie de votre famille pendant de nombreuses années !

Veuillez consulter notre politique complète de retour/échange sur cette page.

COMPRENDRE VOTRE PRODUIT EN BOIS NATUREL

Une fois que le bois a été récolté et transformé en nos produits spectaculaires, il continue d'être un matériau vivant et respirant qui réagit à son environnement. Nos produits en bois vont naturellement changer, cela fait partie de la beauté de votre achat, il est unique. Le bois réagit à la chaleur et à la sécheresse en prenant des fissures et des courbes naturelles avec des niveaux élevés d'humidité. La couleur va s'assombrir ou s'éclaircir, et c'est un changement tout à fait naturel.

Le bois vieillit magnifiquement et une patine se formera au fil du temps en fonction de votre utilisation et c'est parfaitement normal, veuillez utiliser de l'huile minérale une fois tous les 3 mois pour vous assurer que votre nouvelle pièce de bois massif Wazo vous durera toute une vie !

Chez Wazo, nous ne voyons pas ces "imperfections" mais qu'elles font partie de ce qui rend votre pièce unique et belle.

Les tables en bois naturel nécessitent un entretien léger spécifique. Veuillez regarder notre vidéo pour en savoir plus sur l'entretien et cliquez sur ce "LIEN" pour voir notre entretien du bois.